Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie - Luman Essence
Letzte Aktualisierung: 26. April 2025
Rückgaben
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Luman Essence rundum zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
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Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, nahezu vollständig gefüllt sein und sich in der Originalverpackung befinden.
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Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter info@lumanessence.ch
Die Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Luman Essence, Schweiz Solothurn, 4617 Gunzgen, Bornstrasse 4A
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Versand & Verpackung
Wir versenden unsere Produkte einzeln und sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Sollte dennoch ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung und sorgen für schnellen Ersatz.
Schäden und Falschlieferungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollten Artikel beschädigt sein oder sollten Sie eine falsche Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
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Geöffnete und deutlich gebrauchte Duftprodukte (z.B. verbrauchte Diffuser-Flüssigkeit),
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Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte,
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Artikel aus Sonderaktionen oder reduzierte Ware.
Hinweis zu Düften: Diffuser-Flüssigkeiten, die nur minimal verwendet wurden, können innerhalb der Rückgabefrist umgetauscht oder gutgeschrieben werden. Bei erheblichem Gebrauch behalten wir uns vor, eine Rücknahme abzulehnen.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem neuen Artikel ist die Rückgabe des bestehenden Artikels und eine separate Neubestellung.
Widerrufsrecht innerhalb der EU
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Der Artikel muss sich dabei in einwandfreiem, nahezu unbenutztem Zustand befinden und originalverpackt sein.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.
Sollten mehr als 7 Werktage seit der Bestätigung der Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lumanessence.ch
Kontakt
Luman Essence
E-Mail: info@lumanessence.ch
Adresse: Luman Essence, Schweiz Solothurn, 4617 Gunzgen, Bornstrasse 4A