Informations d'expédition
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Nous traitons généralement votre commande le jour même ouvrable. En cas de volume de commande élevé, le traitement peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables. Nous vous informerons bien entendu de tout retard par email.
Combien de temps prend l'expédition ?
Le délai de livraison est d'environ 1 à 3 jours ouvrés, selon le mode d'expédition choisi (Prioritaire ou Standard). Nous sommes généralement disponibles pour vous même le week-end pour garantir une livraison rapide.
Des questions sur votre commande ou votre expédition – à qui puis-je m’adresser ?
Notre équipe est à votre disposition tous les jours.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre expédition, veuillez nous contacter à tout moment par email à info@lumanessence.ch ou par téléphone au 078 208 10 34
Où expédions-nous ?
Nous expédions actuellement en Suisse.
À l’avenir, nous prévoyons d’étendre nos expéditions vers l’UE et d’autres pays internationaux.
À propos de nos produits
Pourquoi vos produits coûtent plus cher que les produits conventionnels ?
Nos produits sont créés avec les plus hauts standards de qualité et d'authenticité.
Chaque essence est créée par nos soins de manière indépendante – avec des huiles essentielles pures et naturelles de la plus haute qualité. Nous évitons consciemment les additifs synthétiques ou les produits bon marché fabriqués en masse.
Cette sélection sans compromis et nos processus de fabrication élaborés se reflètent dans une expérience parfumée extraordinaire que vous ressentirez et ressentirez.
Quels matériaux et ingrédients utilisez-vous ?
Nous nous appuyons exclusivement sur des matériaux sélectionnés et de haute qualité et sur des matières premières naturelles pures.
Nos huiles essentielles proviennent de sources durables et sont soigneusement testées pour garantir la plus grande pureté et puissance.
Nous utilisons du dipropylène glycol (DPG) comme base, ce qui assure une répartition uniforme du parfum.
Comme huile de support, nous utilisons de l'huile d'amande 100 % pure, appréciée pour sa qualité et sa stabilité.
Nous utilisons uniquement des huiles essentielles naturelles pour nos compositions parfumées.
Comment sont développés vos produits ?
Chaque composition est élaborée avec beaucoup de passion par notre équipe. Nous combinons l’artisanat traditionnel avec le savoir-faire moderne pour créer des produits uniques qui évoquent des émotions et inspirent un enthousiasme durable.
Dans quelle mesure les photos du produit correspondent-elles à l'original ?
Nous attachons une grande importance à la représentation authentique. Cependant, de légères variations de couleur peuvent survenir en raison de conditions d'éclairage ou de paramètres d'écran différents. Nos produits sont de la même qualité en réalité qu'ils apparaissent sur les photos.
retour
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez nous retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception.
Veuillez noter que les produits ne peuvent être retournés que dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine non endommagé.
Pour plus de détails sur les retours et le traitement, veuillez consulter notre politique de retour complète.
Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nos produits sont contrôlés et emballés avec le plus grand soin. En cas de dommage pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@lumanessence.ch avec des photos de l'article.
Nous trouverons bien entendu une solution adaptée rapidement et facilement.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les clients prennent généralement en charge les frais de retour. Si le retour est dû à une erreur ou à un dommage de notre part, nous prendrons bien entendu en charge les frais de port.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour inspecté, un remboursement sera traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d'origine utilisé.