Question 1

Warum kosten eure Produkte mehr als herkömmliche Produkte?

Accepted Answer

Unsere Produkte entstehen mit höchstem Anspruch an Qualität und Authentizität.Jede Essenz wird von uns eigenständig kreiert – mit naturreinen, ätherischen Ölen der höchsten Qualitätsstufe. Wir verzichten bewusst auf synthetische Zusätze oder günstige Massenware.Diese kompromisslose Auswahl und unsere aufwendigen Herstellungsprozesse spiegeln sich in einem außergewöhnlichen Dufterlebnis wider, das Sie spüren und fühlen werden.

Question 2

Welche Materialien und Inhaltsstoffe verwendet ihr?

Accepted Answer

Wir setzen ausschließlich auf ausgewählte, hochwertige Materialien sowie naturreine Rohstoffe.Unsere ätherischen Öle stammen aus nachhaltigen Quellen und werden sorgfältig geprüft, um höchste Reinheit und Wirksamkeit zu gewährleisten.Als Basis verwenden wir Dipropylenglykol (DPG), das für eine gleichmäßige Duftverteilung sorgt.Als Trägeröl setzen wir auf 100 % naturreines Mandelöl, das für seine Qualität und Stabilität geschätzt wird.Für unsere Duftkompositionen nutzen wir ausschließlich naturbelassene ätherische Öle.

Question 3

Wie werden eure Produkte entwickelt?

Accepted Answer

Jede Komposition wird von unserem Team mit großer Leidenschaft entwickelt. Wir vereinen traditionelle Handwerkskunst mit modernem Know-how, um einzigartige Produkte zu schaffen, die Emotionen wecken und langlebig begeistern.

Question 4

Wie genau entsprechen die Produktfotos dem Original?

Accepted Answer

Wir legen größten Wert auf authentische Darstellung. Dennoch kann es durch unterschiedliche Lichtverhältnisse oder Bildschirmeinstellungen zu leichten Farbabweichungen kommen. Unsere Produkte sind in der Realität genauso hochwertig, wie sie auf den Bildern erscheinen.

Question 5

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Accepted Answer

Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Werktag. Bei hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung bis zu zwei Werktage dauern. Über eventuelle Verzögerungen informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.

Question 6

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Die Lieferzeit beträgt je nach gewählter Versandart (Priority oder Standard) etwa 1 bis 3 Werktage. Auch an Wochenenden sind wir meist für Sie im Einsatz, um eine schnelle Zustellung zu gewährleisten.

Question 7

Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versand – mit wem kann ich sprechen?

Accepted Answer

Unser Team ist täglich für Sie erreichbar.Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versand kontaktieren Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@lumanessence.ch oder telefonisch unter 078 208 10 34

Question 8

Wohin versenden wir?

Accepted Answer

Aktuell versenden wir innerhalb der Schweiz.In Zukunft planen wir, unseren Versand auf Deutschland, die EU und weitere internationale Länder auszuweiten.

Question 9

Was ist eure Rückgaberichtlinie?

Accepted Answer

Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.Bitte beachten Sie, dass Produkte nur in ihrem Originalzustand und in unversehrter Originalverpackung zurückgegeben werden können.Alle weiteren Details zu Rückgabe und Abwicklung finden Sie in unserer vollständigen Rückgaberichtlinie.

Question 10

Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Accepted Answer

Unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt geprüft und verpackt. Sollte dennoch ein Schaden auf dem Transportweg entstehen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@lumanessence.ch mit Fotos des Artikels zu kontaktieren.Wir kümmern uns selbstverständlich schnell und unkompliziert um eine passende Lösung.

Question 11

Fallen Rücksendekosten an?

Accepted Answer

In der Regel tragen Kunden die Rücksendekosten. Sollte die Rückgabe auf einen Fehler oder eine Beschädigung unsererseits zurückzuführen sein, übernehmen selbstverständlich wir die Versandkosten.

Question 12

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

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Questions fréquemment posées